コールセンター・カスタマーサポートシゴト

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シゴト

仕事内容

コールセンターは、電話を通してお客様とコミュニケーションを取る仕事です。コールセンターの仕事は、大きく「インバウンド（受信業務）」と「アウトバウンド（発信業務）」に分けられます。インバウンドの仕事は、お客様からかかってくる「問い合わせ」、「お申込み」、「ご意見」に対応する仕事です。カスタマーサポートやテクニカルサポートと呼ばれることもあります。アウトバウントの仕事は、電話で商品やサービスを紹介したり、売り込む仕事です。インバウンドがお客様からの電話を待つ「受け身」の業務であるのに対し、アウトバウンドは能動的に働き掛ける「攻め」の業務と言えるでしょう。電話だけでのやり取りとなるため、極めて高いコミュニケーション能力とクレーム対応等へのストレス耐性が必要な仕事です。

女性 20代東京都コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容コールセンターのSV職。コミュニケーターの教育、品質管理、クレーム対応、KPI管理を行う

女性 20代栃木県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容カスタマーサービス兼コールセンター業務。インターネットショッピングについてお客様からのお問い合わせに対応。

男性 20代東京都コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容通信業界のお客様のカスタマーサービス

女性 20代東京都コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容カスタマーサポートとして、国内外の出張をされる方の航空機、宿泊施設、ビザ代行申請など手配をする。緊急サポートの電話対応。

女性 20代大阪府コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容カスタマーサポートとしてお客様の接客

男性 20代神奈川県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容コールセンターでの仕事です。

男性 20代愛知県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容旅行会社コールセンター。電話を通して安心して、旅行に参加してもらう。

女性 20代東京都コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容コールセンター職。国内ツアーでのお客様の不安や分からないことを電話を通して説明する仕事。クレーム対応なども。

女性 30代茨城県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容コールセンターでの調整業務、新規サービス導入やコールセンター関連システムの改修の取りまとめをする仕事。コールセンターの運営を円滑に行うための業務。

男性 30代千葉県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容部門の全体最適化をしています。

女性 30代熊本県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容サービスに関するお問い合わせやクレームへの対応

女性 30代千葉県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容カスタマーサービス職です。

男性 30代神奈川県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容会社のサービスに疑問や不満を持つ顧客に対して適切な対応を行うことで会社に対してロイヤリティを高める仕事だと思います、

男性 30代宮城県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容自社が提供している携帯電話サービスに関するお問い合わせへの電話対応業務

女性 30代東京都コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容カスタマーサポートとして出張手配等を行う

女性 30代岐阜県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容コールセンターにて、受電し、問い合わせの対応、販売をする

女性 30代岩手県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容顧客のトラブル、悩みについて的確にサポートする仕事

男性 30代大阪府コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容お客様からの問い合わせに対して正確に回答する。

女性 30代福岡県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容ゲストの予約処理、清掃依頼など

女性 40代沖縄県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容コールセンターのオペレーター

女性 40代山形県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容テレホンアドバイザー職。固定電話、インターネット回線の手続き

女性 40代愛知県コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容インバウンド対応のコールセンター。

女性 40代東京都コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容金融機関でDC（確定拠出年金）に関するお客様からの電話による問い合わせに回答する

女性 40代東京都コールセンター・カスタマーサポート

仕事内容電話でお客様対応を行うオペレーター

満足度（シゴト）

総合満足度2.67
この仕事が好き 2.75
仕事のやりがい 2.79
仕事の安定性 3.46
仕事の将来性 2.83

仕事の特徴

この職種の仕事難易度は高い
YES71%

この職種は専門性・スキルが身につく
YES63%

この職種は多くの出会いがある
YES46%

この職種はグローバルに活躍できる
YES29%

この職種はワーカホリックな人が多い
YES29%

この職種は社会への貢献性が高い
YES46%

この職種は未経験者歓迎である
YES83%

この職種はおススメである
YES29%

クチコミ 24 件

仕事の好きな所辞めたくなる時将来性(AI共存)必要な資格・経験

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20代 30代 40代男性女性

女性 20代東京都コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所自分の裁量で仕事の仕方を決められること。イベントや研修時期など休みを取りにくい時期もあるが、比較的休みは取りやすいこと。辞めたくなる時チームワークがなく、一部のメンバーに負担が集中していること将来性(AI共存) 電話によるサービスより、チャットなどの時間を選ばないやり方が主流になってくると思う。必要な資格・経験特に必要な資格はないが、電話対応に苦手意識がある人は向いていない

女性 20代栃木県コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所完全在宅で働けるところ、色々なお客様から感謝の言葉をいただけること。辞めたくなる時難しいお客様への対応によるストレス将来性(AI共存) ある程度AIが補っているが、まだまだ人間でないと解決できないことも多々あるので将来性がある。必要な資格・経験なし

男性 20代東京都コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所お客様に日々感謝をされる場面が多い辞めたくなる時老害と思えるような人や話しの聞かない人の相手をする時。将来性(AI共存) カスタマーサービスなので機械では対応しきれない点がある必要な資格・経験接客業

女性 20代東京都コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所お客様の喜びや感謝の声を聞いたとき。自分のスキル向上を感じられたとき。仲間と助け合って売上目標を目指すとき。辞めたくなる時給与が少ないところ。将来性(AI共存) オンライン予約が進んでいるため、人員削減は必須だと思われるが、緊急対応は人しかできないと思う。AIを取り入れつつ、人が管理する形態になるのではないかと思う。必要な資格・経験総合旅行業務取扱管理者は持っておくと基礎知識が身に付くので、業務がはかどる。英語対応もあるため、日常会話程度は必要。

女性 20代大阪府コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所お客様との会話が楽しい。喜んでくれたら嬉しい辞めたくなる時給料が低い所。将来性(AI共存) サービス職なので、コンピュータでもいけると思う必要な資格・経験ファイナルシャルプランナー

男性 20代神奈川県コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所同期に恵まれてる所。辞めたくなる時給料が低い所。将来性(AI共存) 旅行会社は厳しいと思います。

男性 20代愛知県コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所旅行会社コールセンターでお客様の旅行の始まりに携わることができる所。辞めたくなる時コールセンターにクレームがある所。将来性(AI共存) 旅行会社コールセンターはAIには難しい。

女性 20代東京都コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所 Go toなどでクレーマーが増え、電話で暴言を吐かれることが多くあったが、冷静に対応できるように心が耐えられるようになった。辞めたくなる時航空旅行業のため、Go toでさらにクレーマーが増えお客様から暴言や脅し、ネットに晒してやるなど心ない言葉をぶつけられ、精神的に病んでしまった時。サンドバックのように言葉をぶつけられ、これでは仕事にならない感じた。将来性(AI共存) コールセンターは人対人なのでAIでは上手くいかないと思う必要な資格・経験 TOEIC700点

女性 30代茨城県コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所会員の要望や実際に業務を行なっている社員の要望を聞き、改善業務を行うことがあり、要望にかなうサービスやシステムがリリースしたときには達成感を得ることができる。また、システム改修が絡む場合は、どのような仕組みで動いているかなど把握することができ、自分の知識向上につながる。辞めたくなる時大きな仕事をして、評価されたとしても、ボーナス等に反映しない。給料も低く、仕事が好きではないと続けられない環境かと思われる。将来性(AI共存) 業界としては、様々な決済方法がでてきており、何かメリットになるものを見つけ出さないと厳しい。コールセンターについても、若年層は電話での問い合わせをあまりしない傾向にあるので、チャットなど強化していかなければ成り立たない。必要な資格・経験なし

男性 30代千葉県コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所部門の感謝の言葉を受けたとき辞めたくなる時仕事が終わらないとき将来性(AI共存) AIの対象領域の判断が必要なため、必要な職種だと思う必要な資格・経験情報処理技術者試験

女性 30代熊本県コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所対応を褒められたり、サポートによって契約に繋がった時辞めたくなる時基本的にメールでのお客様サポートだが、文章がわかりづらい人が一定数おり、理解するのにつかれる。将来性(AI共存) 変化の早い業界なので、情報収集力とスピード感、適応能力のあるトップがいなければすぐに衰退する。

女性 30代千葉県コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所お客様のお役に立てた時辞めたくなる時クレーム対応してる時将来性(AI共存) AIが発達するとコールセンターは必要なくなると思うので将来性はないと思う

男性 30代神奈川県コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所クレームを言われた方が対応に満足され、その後もサービスを継続いただける仕組みを作ったりするのはやっていて良かったと思います。辞めたくなる時顧客からの声でサービスを変えていく必要があったとしても、改善できない。する雰囲気でない時将来性(AI共存) 簡単な対応はチャットBOTで対応ができるので、数は減っていくと思います。高度な対応のみ必要だと思う必要な資格・経験お客様対応やクレーム経験

男性 30代宮城県コールセンター・カスタマーサポート

辞めたくなる時仕事量が多すぎる事。また、お客様の為ではなく自社の数字のみしか考えていない。サービス提供にすこぶる不満です。

女性 30代東京都コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所仕事は難しくないが、量が多いので個人のスキル次第で売り上げに差が出るため張り合いがある所。辞めたくなる時薄給。コロナで休業が続いている。コロナ以前は残業が非常に多かった。将来性(AI共存) AIと共存しないと淘汰されていく。必要な資格・経験総合旅行取扱管理者

女性 30代岐阜県コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所出張がない、営業時間が決められている所。辞めたくなる時ルーティンワークな所。将来性(AI共存) 今後ネットのみの案内や、AIによる案内に変わると思う

女性 30代岩手県コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所言葉尻から的確に悩みの原因が即座に分かった時辞めたくなる時理不尽に怒鳴られる所。将来性(AI共存) 完全にAIになるのは難しいと思う

男性 30代大阪府コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所お客様からお褒めの言葉をいただいた時辞めたくなる時給料が上がらない所。将来性(AI共存) 専門性が高いので、機械では変われないと思う

女性 30代福岡県コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所自宅から仕事ができる所。辞めたくなる時学生アルバイトの教育。理不尽なクレームを言われること将来性(AI共存) いずれは機械で全て管理するようになるのではないかと思う。淘汰されるかと思う

女性 40代沖縄県コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所コロナ禍でも仕事があり、収入に影響ないため続けていて良かった辞めたくなる時できる人とできない人の業務量が異なるが、収入差がない将来性(AI共存) 将来は明らかに需要が減る必要な資格・経験なし

女性 40代山形県コールセンター・カスタマーサポート

辞めたくなる時お客様より理不尽な事で怒られたり八つ当たりされる。将来性(AI共存) AIが入れば人間のオペレーターは全くいらなくなる。必要な資格・経験なし

女性 40代愛知県コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所お客様とお話できること辞めたくなる時対面でないため、意思疎通が難しい。将来性(AI共存) なくなることはないが、衰退はしていく必要な資格・経験語彙力、商品の理解力、正しい言葉の使い方

女性 40代東京都コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所お客様から感謝の言葉を頂く辞めたくなる時こちらに非がないのに謝らなければならない将来性(AI共存) チャット等に取って代わられる部分は増えるが、全てがAIで対応はできず人の対応は残ると思う必要な資格・経験なし

女性 40代東京都コールセンター・カスタマーサポート

仕事の好きな所お客様に喜ばれること辞めたくなる時クレーム対応必要な資格・経験特になし